Política de Reembolso
Quando e como um pagamento feito à Ticord pode ser reembolsado.
1. Natureza dos produtos
Os produtos e planos oferecidos pela Ticord (como os planos de bots do Cord, o Tickora, o Ingresse Roblox e o Shopping Mall Blox) são serviços e conteúdos digitais, geralmente ativados de forma automática e imediata após a confirmação do pagamento via Pix.
2. Quando você tem direito a reembolso
- O pagamento foi confirmado, mas o serviço não foi ativado por falha da Ticord;
- Houve cobrança em duplicidade pelo mesmo plano ou período;
- O serviço apresentou defeito grave que o tornou inutilizável e o problema não foi resolvido pelo suporte em prazo razoável;
- A solicitação se enquadra no Direito de Arrependimento (prazo de 7 dias para compras feitas fora de estabelecimento físico), quando aplicável ao caso.
3. Quando o reembolso normalmente não se aplica
- O serviço já foi entregue, ativado e utilizado integralmente dentro do período contratado;
- Arrependimento após o uso efetivo do serviço, fora do prazo legal de desistência;
- Descumprimento das regras de uso descritas nos Termos de Uso, que tenha levado à suspensão da conta.
4. Como solicitar
Envie um pedido pelos canais indicados em Contato / Atendimento, informando: e-mail da conta, plano ou produto contratado, data do pagamento e o motivo do pedido. Sempre que possível, inclua o comprovante do Pix.
5. Prazo de análise e devolução
As solicitações são analisadas em até 7 dias úteis. Quando o reembolso for aprovado, a devolução é feita via Pix para a mesma chave utilizada no pagamento (ou outra informada pelo titular da conta), em até 10 dias úteis após a aprovação.
6. Relação com o cancelamento
Reembolso e cancelamento são coisas diferentes: cancelar um plano interrompe a sua renovação futura, mas não gera reembolso automático do período já utilizado. Veja mais na Política de Cancelamento.